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10月在川品牌快递企业申诉率 天天最高

2019-12-01 20:57 [Win8快讯] 来源于:网络整理
导读:同比减少1498件,下降68.快递服务691件,占98.消费者对8家品牌快递企业进行了有效申诉。04,同比下降0.

成都全搜索新闻网11月25日讯 今日,省邮政局公布《2019年10月邮政业消费者申诉情况的通告》。10月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉703件,环比减少543件,下降56.42%;同比减少1498件,下降68.06%。此外,消费者对8家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.11,环比增长0.04。其中,消费者申诉率最高的快递企业为天天。

原文如下:

四川省邮政管理局关于2019年10月邮政业消费者申诉情况的通告

10月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉703 件,环比减少543件,下降56.42%;同比减少1498件,下降68.06%。其中:邮政服务12件,占1.71%;快递服务691件,占98.29%。 

确定为企业责任的有效申诉47件,占申诉总量的6.68%。其中:邮政服务2件,占4.26%;快递服务45件,占95.74%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失26.76万元。消费者对申诉处理满意率为95.3%,比去年同期下降4.7个百分点。 

一、 邮政服务申诉情况 

10月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉2件,环比为0,同比下降92.6%。 

 

 消费者申诉的邮政服务问题是延误和丢失短少,占比均为50.0%。 

 

二、快递服务申诉情况 

(一)消费者申诉的主要问题 

10月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉45件,环比增长45.2%,同比下降85.5%。 

 

消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少、损毁和投递服务,占比分别为28.9%、24.4%、20.0%和17.8%。 

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况 

10月,消费者对8家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.11,环比增长0.04,同比下降0.76。 

 

(编辑:bt365体育在线投注

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